全讯网新2：再也不用担心乘客抢方向盘 州城公交“标配” 驾驶室防护门 目前已安装50多辆 力争3月前全部完成

 去年10月，重庆万州公交车坠江事故引发了社会广泛关注。随着打捞工作结束，黑匣子被找到，事故原因终于浮出了水面:乘客与司机激烈争执互殴致车辆失控。

公交车作为重要的公共交通工具，承载着公共安全，驾驶员的安全关系整车的安全，必须给驾驶员撑起“保护伞”。让公交驾驶员专心驾驶，增设一个防护栏排除乘客不必要的干扰，很有必要。

为了保证公交车安全运营，1月中旬，恩施市公汽公司开始为州城205辆公交车安装驾驶室安全防护门，分两批进行，确保6月30日前全部完成，力争在3月1日前提前完成。

乘客急踩刹车7名乘客受伤

“重庆万州公交坠江事件发生后，网络媒体相继曝光了一系列因公交司机受冲击导致的公交车安全事件，我们要从这些事件中吸取教训。”恩施市公汽公司安全稽查部副部长刘刚介绍，在州城，公交车上乘客与驾驶员发生口角，乘客干扰驾驶员驾驶的事件时有发生。

去年6月22日，1路B公交车上就发生了惊心一幕。据公交车司机郑家顺回忆，当日下午1点30分左右，车辆行至大梨树公交车站时，未进站停车，车上一名乘客要在该站下车，发现车辆已驶离站台，便和司机发生口角，进而引起争吵。该乘客情绪非常激动，突然将脚伸进驾驶室急踩刹车，造成车辆急停，车上的7名乘客不同程度受伤。

“事后想起来还心有余悸！当时没有靠站停车是我的疏忽，过站后我对乘客进行了耐心解释并道歉，但乘客不依不饶，情绪非常激动。”郑家顺没想到该乘客会突然将脚伸进驾驶室急踩刹车，他表示，当时还好方向盘握得很紧，未造成较大的安全事故。

该公司公交车驾驶员温道坤也有相似的经历。2015年12月3日，有3名乘客上车，应投币6元，3名乘客却只投币3元，温道坤劝其将票价补足，上车的3名乘客不但不补足票价，还与驾驶员发生争吵，进而殴打驾驶员，造成温道坤手部和头部不同程度受伤。

“乘客与驾驶员发生冲突的事件时有发生，公司对驾驶员也进行了教育，并制定了相应的奖惩措施，规范驾驶员的服务态度和行车规定。”刘刚表示，该公司设立了“委屈服务奖”，目的就在于乘客与驾驶员发生冲突时，驾驶员要规范自己的言行，做到骂不还口，打不还手。

驾驶室安全防护门 有效隔离公交“车闹”

1月15日，恩施晚报记者乘坐30路公交车，驾驶室被半包围隔离门包围，隔离门由透明材质构成。隔离门将驾驶室后侧与乘客完全隔离，驾驶室左侧为半封闭。恩施晚报记者从驾驶室后侧完全无法与驾驶员接触，右侧伸手也只能勉强触碰到方向盘。

据该公司技术设备部部长申军介绍，半包隔离门主要是为了驾驶员与乘车区相对隔离，确保乘客与驾驶员无法产生肢体冲突，无法抢夺方向盘、变速杆、发动机钥匙等驾驶操作设备，减少人为因素导致的安全事故发生。

“安全防护门的主要材质是铝合金和钢化玻璃，钢化玻璃透明度好，驾驶员能看到乘客是否携带违禁品上车，监督到乘客投币或刷卡，并让乘客能够监督到驾驶员的驾驶行为。”申军说，所有的安全防护栏不得影响驾驶员观看右侧反光镜和车厢反光镜，并对防护栏上面的玻璃做好夜间反光处理。

据了解，根据省政府办公厅印发的《湖北省城市公交生命防护装置专项整治行动工作方案》的通知，恩施市公汽公司将分两批对205辆营运车辆安装防护门，确保6月30日前全部完成，力争在3月1日前提前完成。目前已进入全面安装阶段，1月3日已完成首条线路（30路）的安装工作，截至目前安装车辆已突破50辆。2月4日前，将完成第一批104辆公交车的防护门安装，涉及的公交线路为1路、2路、10路、30路、芭蕉线路、思源专线、40路、华新水泥专线。6月30日前，确保完成剩余的第二批101辆公交车防护门安装工作，涉及线路为4路、11路、12路、28路、31路、6路、8路、双层等线路。

公交服务接受监督

举报电话8410364

“在公交车站等了好久才盼来了一辆车，司机却不进站”“公交车到站却不停车”“司机以收班等理由中途甩客”，市民们称上述情况时有发生。如何提升公交服务？一方面要加强对驾驶员教育，另一方面要驾驶员接受乘客的监督。

采访过程中，恩施晚报记者发现，驾驶室安全防护门上张贴的监督举报电话很醒目。据刘刚介绍，乘客如遇到拒载、到站不停、驾驶员超速行驶等行为，可拨打监督举报电话8410364，向公交公司进行投诉，如经核实，驾驶员将受到相应处罚。

刘刚表示，乘客如遇不规范驾驶行为时，要理性解决问题，不要与驾驶员发生口角，甚至做出抢夺方向盘、拉扯驾驶员等危险行为。该公司将对运营车辆张贴警示标语，进一步明确车辆运行过程中应对突发事件“三步处置法”，即耐心劝导、安全停车（立即疏散）、报警求助。同时，还将张贴温馨提示，提醒乘客远离驾驶区域、禁止和驾驶员攀谈、不要抢夺驾驶员方向盘等。同时，在公司安全例会上，该公司会进一步强调服务规范、操作规程、安全防范等工作。

近日，一批佩戴红袖章的“公交安全员”活跃在州城2路公交线上。这是该公司成立的“公交安全员”团队。公交安全员统一佩戴红袖章，在高峰期将采取定人定班的方式，维护站台和公交车上的秩序，检查乘客是否携带违禁品的情况，承担处理应急突发事件和加强乘客安全乘车的宣传，在重点路段、重点区域、重点线路针对不同任务开展不同方式的检查，维护公交车安全行车的工作。接下来，该公司会陆续在其他线路配备安全员。